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      資訊中心

      姬業:將體驗做到極致,將產品靈魂做到深處

      2020-11-09 來源:弘成教育
       
             時間,不是一個概念,不是一個音符,它記錄著一個人的過去和成長故事。我們置身其中,隨著時間的推移見證一個時代的發展。而如果一個人,窮其20年只做一件事兒,將自己最好的青春奉獻給教育事業,也著實令人欽佩。
       
             弘成教育用戶體驗中心總監-姬業,就是這樣一個人。成熟、穩重的作風,總是讓大家不由自主的尊稱他為“姬哥”。
       
             20年驀然回首,光陰如梭,談及過往,各種情感油然而生。從設計到管理,從戰術到戰略,他關注的方向、視角,個人能力以及前瞻思維,都在不斷提升,能夠和公司、團隊一起成長,見證整個網絡教育行業的發展,這一切,都讓他倍感欣慰和精神振奮。 
       
       一經選擇,做教育成“執念”
       
             2000年11月,剛剛畢業不久的姬哥正在尋找就業的方向,而此時一家叫現代興業的教育公司向他投來了橄欖枝,這就是弘成教育的前身。在當時,網絡教育算是一個新興的行業,有著很多的未知和誘惑。最終,他選擇入職市場部下轄的網頁內容制作部做一名設計。當時部門除設計外,還設有前端開發、編輯等職位,共有10多個人,可以說是麻雀雖小,但五臟俱全。 
       
             那會兒公司以網站開發制作為主,面向院校提供服務,還沒在概念上明確用戶體驗。當時國內已經有一些公司開始萌生用戶體驗這個概念,如所金山、騰訊、阿里巴巴等。但是關于用戶體驗流程的雛形,像用戶研究、交互設計、界面呈現以及互動開發等如何落地問題,還處于摸索階段。他表示,能夠同步感受到互聯網發展的氣息,并在用戶體驗萌芽狀態就進行前瞻思想的滲透,總是感到特別的幸運。
       
             在他入職現代興業后不久,弘成教育便順勢成立了。參與的項目首先是公司的教學教務管理平臺設計,也就是第一代LMS學習管理系統。當時服務的客戶以中國人民大學為重點。后來陸續服務江南大學、華東理工大學等國內知名高校,工作內容覆蓋網站、宣傳物料、平臺界面、課程設計等多個層面。“雖然離開了大學校園,但依然能夠服務于這些高校網院和繼續教育學生,為他們構建一個優質的學習平臺,讓我感到非常的高興,也尤為熱愛這份教育工作,就覺得非常有意義,當時就決定只要這個行業需要我,就會專注到底,用自己最美好的青春來擁抱這份事業。”說到這里,感覺他從心底里對工作透著一股敬畏和執著。
       
      工匠精神,孕育部門“內生動力”
       
             設計往往是基于產品需求,然而早期的設計是一個比較粗糙的流程,很難出精品。但在他的骨子里自帶一種工匠精神,堅定、踏實、精益求精。如對頁面設計的每一個元素、每一個版塊、每一個交互都精心打磨、專心雕琢。正是憑著這種凝神專一的工匠精神,讓他很快獲得了領導的賞識,在2002年被晉升為部門管理者。在管理工作中,這種精神也得到了延續,在他與部門成員之間形成了一種文化與思想上的共同價值觀和服務理念,并由此培育出部門的內生動力,打造了一個專業、卓著的團隊。這個時候部門的分工也愈發清晰,主要是兩條線,前端制作開發和專業設計。這種工作模式一直延續了三四年。隨著公司的業務的增多以及行業技術的發展,部門的結構和工作內容逐漸發生變化。
       
             自2006年起,業界開始有明確的用戶體驗的概念,行業的趨勢也是把用戶體驗提高到了一個高度。在這個階段,公司的戰略層面對用戶體驗也比較重視,要著力打造。姬哥表示,教育是一個重服務行業,用戶體驗也應該是全方位的,不只是從視覺上,還有對服務的體驗。只要產品直接面對客戶,就有用戶體驗這個問題,就需要有組織架構去配合做這件事。成立用戶體驗中心也是整個業務體系和發展的需要。此時的部門架構開始有了一個新的雛形,由用戶研究和交互設計、UI界面設計以及前端開發構成,每個崗位都有自己獨特的職責。尤其是前端開發,隨著用戶體驗不斷深入,逐漸提高了開發級別,出現前后端分離,前端獨立承擔所有靜態頁面制作,后端打通數據接口,實現整個業務邏輯和交互。整個團隊的工作難度增加了,要求也不斷提升。
       
             值得一提的是,G3產品的研發是一個典型代表,也是對用戶體驗提升的一場磨煉。這是一個模塊化軟件平臺,基礎模塊配合不同業務靈活配置。但因產品體量龐大,部門尚處于轉型階段,產品本身概念又靈活,且在當時沒有一個具體落地的項目,沒有實踐性的應用和反饋,所以在和產品配合做交互的過程中,需要進行需求調研和交互探索。比如,采集學生之前使用的體驗數據進行產品分析,通過對問題進行拆解和控制,規劃新的產品研發及設計路徑,從根本上解決用戶體驗問題。這也意味著我們的用戶體驗邁出了第一步,整個轉變過程團隊也是積極擁抱變化,不斷推進產品創新,從中收獲頗多。
       
             回憶起這個時期,姬哥免不了有些許的感嘆:“這個時期工作的落實有著一定的困難和挑戰。首先,用戶沒有很深的感覺,需要我們去引導;其次需要在公司內部進行概念的普及;再有,要拉動產品用戶體驗往上走。當時我們最核心解決的方法就是建立設計標準,通過業內、業外進行交流、內部分享和日常關注。也正是在這個階段,我們打造了一整套的標準化流程和視覺體系,能夠實現手機、PC、瀏覽器等多終端兼容,幫助用戶實現快速建站。比如在導航設計、信息架構、互動設計、界面設計、功能標準、內容要求等多個方面我們基于信息數據收集、積累和分析,建立了嚴格的執行標準,在制作效率和質量上都有了充分的保障。”
       
      高標準嚴要求,緊抓用戶體驗“三板斧”
             從2012年至今,互聯網的崛起徹底改變了人們的生活方式與習慣,從紙質版的報紙到移動端的今日頭條、騰訊新聞;從商場的繁瑣購物到足不出戶買盡所有的淘寶、京東;互聯網滲透到生活的各個角落。故UI設計便成了當前重要的、不可或缺的重要環節,這也是用戶體驗發展的第三個重要階段。用戶體驗已經不能滿足基本功能的使用,而是對于產品提出了更高的標準與要求,良好的用戶體驗和優美的視覺設計便成為了企業產品致勝的法寶。
       
             在他看來,在UI設計中用戶體驗可以說是產品設計的靈魂所在,通過分析用戶模型、產品功能需求來設計任務流程,運用交互的相關知識來構建產品的核心架構,在這個過程中應該要考慮的產品的可用性和易用性。對此,首先要做的就是搞清用戶需求。在這個階段,用戶體驗中心基于用戶需求開始做移動端產品,如為江南大學打造的智慧繼教云平臺,是基于元數據驅動,采用模塊化、服務化、多終端一體化設計構建而成的新一代網院平臺,該平臺基于傳統業務,融合了微信生態、積分體系及考試信息化整套流程,讓應用更便捷,管理更智能。這是一個完全實現前后端分離的項目,在交互設計、視覺設計和界面設計等方面都有了很大的提升,客戶使用意愿也逐漸由被動轉化為主動。產品的打磨,很符合互聯網發展趨勢和互聯網教育產品用戶體驗的標準,滿意度也很高。
       
             經過多年的研究和積累,他有著自己的一套理論和方法。“用戶研究、交互和產品設計是用戶體驗的三板斧,我們必須緊抓不放并有依據的去落實。用戶研究在大數據興起以后,越來越依賴數據部分的反饋。目前來講,用戶的視覺體驗都很高,而我們的服務的通常是B2B2C模式 ,所以每個環節的數據收集都十分珍貴。直接接觸用戶,并且有了數據參考,才能給出最核心的建議,不僅工作效率會有所提升,落實方向也變得更精準,產品使用起來也更簡便,體驗更好。”談起工作的方法論,他總是頭頭是道。
       
             在執行層面,他對團隊也是高標準、嚴要求,從不放過任何一個優化細節。正是基于這樣的部門文化,連續多年榮獲優秀團隊表彰。他經常對部門員工說:“業精于勤,荒于嬉;行成于思,毀于隨。”思想活一點,手腦勤一點,總會出成績。在他的帶領下,用戶體驗中心完成各業務線的設計任務達1000余項,主導的戰略產品項目達到30余個,覆蓋多個移動端APP應用的主視覺設計及用戶體驗設計工作,以及微信生態和小程序的建立等等。談及過往被嘉獎的種種成績,他總是很謙遜的說:“這不算什么,是職責所在,也是大家共同努力的結果,能夠跟著公司一起成長,我很高興。”
       
             談及未來,姬哥表示會對用戶體驗繼續深入研究。對用戶體驗的重視不僅有利于提高用戶對產品本身的評價,具有更加明確的設計思路,同時也有利于產品設計和開發質量的發展。 在以人為本的時代,為用戶提供個性化、差異化的體驗將成為公司的核心產品競爭力。良好的用戶體驗會提升產品的檔次與價值,同時也會增加用戶對產品的忠誠度。重視用戶體驗,為用戶提供一個美好的未來,也為企業增加更多的用戶群,最終實現共贏。
       
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