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    資訊中心

    殷士玉:樂在其中的“信息江湖”

    2020-11-09 來源:弘成教育
          作為提供學生服務的重要部門,弘成網絡招生部每天要處理近千條咨詢、百余條學習需求對接,不僅要24小時在線為學生解答各種疑問,還要與全國各地的學習中心實時保持聯動。他們是離學生最近的人,也是輸送各種需求的“中樞”。殷士玉的工作正是這個龐大信息中樞的重要一環——信息過濾和分配。
     
    高配電腦的“高配”用法
           從2016年加入網絡招生部到現在,殷士玉每天都要和密密麻麻的信息和數據打交道。無論是投放反饋,還是線上咨詢窗口收到的咨詢信息,但凡涉及學生的,都會傳送到殷士玉手中。她會對全部信息整理和分類,并會為有咨詢需求的學生匹配咨詢顧問,保證學生能夠得到更專業、更高效的服務。
         “我給自己設了鬧鐘,每2個小時就站起來看看窗外,不然眼睛會花,看串一行信息,可能就會造成后續服務的失誤,給學生帶來不好的體驗。但是壓力大,動力也大。每當得知學生通過我們的服務,找到學習目標、成功報考了理想院校時,都特別開心。”殷士玉說。
           因為弘成教育業務量大,所以每天各個渠道反饋的信息量也特別大,同時開八、九個聊天界面進行溝通,對殷士玉來說是常有的事。“我的電腦可能是全公司除了技術人員以外,最高配的了,不然十幾頁的表格和那么多聊天窗口同時開著,恐怕早死機了。”殷士玉開玩笑的說。
     
    闖蕩“信息江湖”的口訣秘籍
            在很多人眼中,每天面對數據和表格的工作單調、枯燥,可是殷士玉卻樂在其中。她說,自己雖然不是大俠“方世玉”,但是也找到了屬于自己的“信息江湖”。
            殷士玉是典型的南方水鄉姑娘,可從小就很癡迷武俠劇,總覺得仗劍天涯、快意恩仇的江湖,是人生最好的禮物。她覺得自己現在的工作就像是一個要不斷被挑戰和主動挑戰的“江湖”,只有不斷修煉自己的本事,才能不被打敗。
            為了能快速整理龐大的信息流,“不耽誤事”,殷士玉總結出了一套獨門口訣——篩、分、理、評。“我會先把關于學生咨詢類的信息優先篩出來,然后匹配給咨詢顧問,保證優先解決學生最關心的問題,剩下的信息轉化成數據二次梳理,評估出結果向上反饋。這樣不僅效率高,而且能保證質量。”對于在這樣的“信息江湖”摸爬滾打4年的殷士玉來說,已經完全掌握了各種信息的屬性和處理方式,一張張漂亮、清晰的報表可見功底。
     
    “以學生為中心”有不一樣的意義
            殷士玉說,雖然自己每天看似是和毫無感情的信息和數據接觸,但它們傳達的是學生的聲音。“我進弘成第一天,被要求記住的第一句話就是‘以學生為中心’。這是20年來弘成一直堅持的服務信條。意思就是,不是說你來咨詢我,我就一定要把你變成我們的學生;而是,接到一個咨詢,我們要先了解學生的詳細情況,分析他適合哪種模式的學習,再根據學生的實際情況去推薦。這就是為什么我們要第一時間為學生匹配咨詢顧問的原因。“以學生為中心”的服務不僅能保證學生學習的完成率,而且得到很多新老學生認可,甚至會有學生主動推薦身邊的人來弘成。
           現在,殷士玉已是弘成網絡招生部優秀的“信息抓手”,相比于4年前懵懵懂懂進入教育這行,如今的她對公司墻上那句“弘揚教育  成就人生”有了不一樣的理解。她說,原來覺得自己的工作是幫助學生成就更好的人生,現在看來,幫助他人的同時,自己每天也在進步、提升,也成就了更好的自己。
     
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